FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

Работа с терапевтом


  1. Зарегистрируйтесь на платформе
  2. Выберите специалиста на странице “Терапевты”
  3. Зайдите на страницу выбранного специалиста и нажмите “Записаться”
  4. Заполните форму запроса
  5. Ответ специалиста вы найдете в разделе “Сообщения” в меню вашего личного кабинета (также уведомление придет на e-mail)
  6. Задайте специалисту все предварительные вопросы и согласуйте время консультации
  7. Оплатите консультацию в разделе “Терапия” вашего личного кабинета
  8. Зайдите в онлайн-комнату в назначенное время (значок входа находится в разделе "Терапия" вашего личного кабинета)

Терапевты (сокращенно от психотерапевт) платформы TreatField - это специалисты в области практической психологии и психотерапии, которые имеют соответствующее образование, законченную подготовку и опыт работы в рамках как минимум одного психотерапевтического направления: психоанализ, гештальт-терапия и т.д. Психотерапевты специализируются на работе и развитии психологических и эмоциональных процессов личности. Помогают сформировать благоприятный психоэмоциональный тонус, обнаруживать и осознавать свои переживания и чувства. Кроме того, психологи и психотерапевты работают с прямыми запросами клиентов, связанными с психологическим/эмоциональным напряжением по отношению к актуальному или прошлому опыту в любой сфере жизни.

Всех специалистов, у которых вы можете получить консультацию или проходить терапию, вы сможете найти на странице Терапевты. Самый быстрый способ перейти на эту страницу из любой точки сайта - нажать на кнопку Терапевты верхнего меню.

Условия работы и стоимость услуг указаны на странице терапевта и видны зарегистрированным пользователям.

Мы рекомендуем ознакомиться с полезной статьей на эту тему от одного из специалистов TreatField.

Поскольку мы проводим собеседования со всеми специалистами, которые хотят с нами сотрудничать, и хорошо осведомлены об их опыте работы, мы знаем сильные стороны и специализацию каждого из них. Вы можете написать нам немного о себе и описать ваш запрос. Мы обязательно порекомендуем вам одного или несколько специалистов, которые, на наш взгляд, подойдут вам лучше всего. Для этого вам нужно нажать на кнопку “Задать вопрос” в верхнем меню сайта и заполнить все соответствующие поля в окне. При этом используйте тему обращения - “Как мне выбрать терапевта”. Эта опция бесплатна.

Технически вы можете это делать. Количество специалистов, с которыми вы можете работать, не ограничено. Вы можете пробовать работать с разными психологами, чтобы найти терапевта, контакт с которым будет для вас приятным и комфортным. Кроме того, в случае необходимости вы можете обращаться к разным терапевтам за специализированными консультациями, например за разовой консультацией детского психолога. Есть возможность одновременно проходить терапию и супервизию (опция для специалистов в области психотерапии).

Однако мы настоятельно не рекомендуем проходить долгосрочную терапию одновременно у двух и более специалистов, поскольку это может только навредить процессу. Если у вас возникло такое желание, рекомендуем сообщить об этом вашему терапевту, чтобы обсудить подобный формат.

Положения и условия работы терапевта - психотерапевтический контракт между терапевтом и клиентом, формируемый каждым терапевтом индивидуально и в зависимости от своей специализации, стиля работы и т.п. Психотерапевтический контракт направлен на создание максимально доверительных, безопасных и комфортных условий сотрудничества терапевта и клиента.

Ознакомиться с положениями и условиями работы каждого терапевта вы сможете на его странице, найдя соответствующий раздел во вкладке “Подробнее о терапевте”.

Вы можете написать терапевту и задать все интересующие вопросы до записи. Для этого вам нужно зарегистрироваться и авторизоваться. После чего на странице каждого специалиста вы найдете кнопку “Отправить сообщение”. В появившемся окне введите сообщение и нажмите Отправить, чтобы автоматически создать диалог с выбранным терапевтом. Созданный диалог вы найдете в разделе “Сообщения” в вашем личном кабинете, там же можно продолжить переписку.

Если вы получите новые сообщения в любом из диалогов, напротив кнопки “Сообщения” в меню вашего личного кабинета появится значок.

Каждый раз, когда терапевту приходит новое сообщение или запрос, он получает уведомление. В процессе работы терапевты сосредоточены только на контакте с клиентом, и это означает, что терапевт не всегда может сразу же ответить на сообщение. Как правило, вы получите обратную связь в течение суток. Администрация платформы TreatField делает все возможное, чтобы специалисты отвечали вам как можно скорее.

После того как терапевтическая сессия назначена на конкретную дату и время, в разделе “Терапия” напротив соответствующей сессии становится активной кнопка “Оплата”. Нажав на нее, вы перейдете к форме для ввода платежных реквизитов. Платформа TreatField работает с MasterCard и Visa, все платежные операции совершаются через финансовую компанию WAYFORPAY.

Консультация проходит в формате онлайн-видеосвязи через специальную онлайн-комнату (по такому же принципу, как и любой онлайн-видеосервис). Вам не потребуется какое-либо специальное приложение или программное обеспечение - для видеосвязи используется ваш браузер. Вход в онлайн-комнату станет активным в вашем личном кабинете в разделе “Терапия”, как только вы запишетесь на консультацию и совершите предоплату.

Иконка онлайн-комнаты появится в разделе “Терапия” вашего личного кабинета, как только вы запишетесь на консультацию, и станет активной, как только вы совершите предоплату. Серый цвет означает, что комната не активна. Синий цвет значка онлайн-комнаты означает, что комната активна и вы можете зайти в нее, нажав на значок в назначенное время. Если значок серый, консультация либо не назначена, либо не оплачена. Свяжитесь с вашим терапевтом, чтобы выяснить детали.

Вы можете зайти в онлайн-комнату и со страницы вашего терапевта. Возле фотографии терапевта, в случае назначенной и оплаченной консультации, появляется кнопка "Онлайн-комната".

Длительность консультации определяется правилами работы конкретного специалиста. Эту информацию можно найти на странице терапевта. Как правило, это от 45 до 90 минут, в зависимости от запроса.

Вы можете перейти к диалогу с вашим терапевтом в личном кабинете в разделе “Сообщения”. Также вы можете написать терапевту, воспользовавшись кнопкой “Написать мне” на странице конкретного терапевта или воспользоваться кнопкой “быстрого сообщения” в разделе “Терапия” вашего личного кабинета. Все сообщения вне зависимости от выбранного способа, будут отображаться в диалоге с терапевтом.

Если диалог с терапевтом еще не создан, вы можете написать сообщение, воспользовавшись кнопкой “Написать мне” на странице конкретного терапевта или использовать кнопку “Добавить контакт” в разделе “Сообщения” вашего личного кабинета.

Согласно правилам работы сайта, если вы хотите перенести или отменить консультацию, вам следует написать об этом терапевту, воспользовавшись разделом “Сообщения”, не менее чем за 24 часа до назначенного времени (рекомендуем внимательно прочитать правила и условия работы сайта). После чего терапевт переназначит дату и время или поставит встречу в режим “В ожидании” до согласования графика. Вся информация будет отображена в разделе “Терапия” вашего личного кабинета напротив соответствующего специалиста. Чтобы написать сообщение вашему терапевту, вы можете воспользоваться кнопкой быстрого сообщения прямо в разделе “Терапия” личного кабинета.

Согласно правилам, положениям и условиям работы платформы TreatField, если вы пропустили консультацию (любую) и не предупредили об этом терапевта (в сообщении через систему TreatField) или предупредили позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, консультация считается состоявшейся и оплата будет снята с вашего счета. Если вы предупредили терапевта о переносе или об отмене консультации не менее чем за 24 часа до назначенного времени, предоплата переносится вместе со встречей.

Чтобы избежать потери средств, рекомендуем вам не забывать предупреждать вашего терапевта в сообщении об изменениях вашего графика не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Также рекомендуем внимательно прочесть правила, положения и условия работы платформы TreatField.

Согласно правилам, положениям и условиям работы платформы TreatField, если терапевт пропустил консультацию или предупредил клиента (в сообщении через систему TreatField) об отмене встречи менее, чем за 24 часа до назначено времени, клиент в праве получить следующую консультацию бесплатно, а совершенная предоплата будет перенесена на следующую встречу.

Если по какой-либо причине, терапевт оспаривает свою ответственность, но вы уверены в том, что действия терапевта соответствуют описанию выше, используйте кнопку “Обратная связь” в личном кабинете, чтобы сообщить нам. Мы обязательно свяжемся с вами и урегулируем ситуацию.

Если по какой-либо причине вы хотите закончить терапию, вы можете сделать это в любой момент, воспользовавшись разделом “Терапия” вашего личного кабинета. Для этого нажмите на имя терапевта и выберите “Завершить терапию”. В появившемся окне вам предложат указать причину (так администрация TreatField получит обратную связь о работе специалистов) и отметить, хотите ли вы, чтобы копию вашей обратной связи получил терапевт.

Позволим обозначить, что желание завершить терапию может быть одной из форм сопротивления, которое часто возникает в процессе психотерапевтической работы. Однако вы полностью свободны сделать ваш выбор в любой момент. Для терапевтов по-человечески важно, чтобы клиент обозначал свою позицию относительно завершения процесса терапии во время последней сессии или хотя бы в личном сообщении.

Сначала следует завершить терапию с вашим действующим терапевтом.

Позволим себе обозначить, что желание завершить терапию или поменять специалиста может быть одной из форм сопротивления, которое часто возникает в процессе психотерапевтической работы. Однако вы имеете полную свободу сделать ваш выбор в любой момент.

Чтобы оставить отзыв о работе вашего терапевта, зайдите на его страницу, выберите вкладку “Отзывы/Написать отзыв” и воспользуйтесь формой.

TreatField благодарит вас за обратную связь о работе специалистов - таким образом вы упрощаете выбор и поиск терапевта для многих людей.