FAQ

Тут ви можете знайти відповіді на найпоширеніші запитання

Робота з терапевтом

  1. Увійдіть у свій акаунт на платформі.
  2. Оберіть фахівця на сторінці «Терапевти».
  3. Зайдіть на сторінку обраного фахівця та натисніть «Записатися».
  4. Коротко опишіть свою тему та зручний для вас час.
  5. Відповідь фахівця ви знайдете в розділі «Повідомлення» в меню вашого Особистого кабінету (також повідомлення прийде на імейл).
  6. Поставте фахівцеві усі попередні питання і узгодьте час консультації.
  7. Сплатіть консультацію в розділі «Терапія» вашого Особистого кабінету.
  8. Зайдіть до онлайн-кімнати у призначений час (кнопка для входу знаходиться в розділі «Терапія» вашого Особистого кабінету).

Щоб обрати терапевта, ви можете скористатися фільтром в лівому меню на сторінці «Терапевти». Теми і спеціалізації терапевтів докладно описані в їхніх профілях. Про засади вибору ми написали докладну Інструкцію..

Оскільки ми проводимо співбесіди з усіма фахівцями, які хочуть з нами співпрацювати, і добре обізнані про їхній досвід роботи, ми знаємо сильні сторони і спеціалізацію кожного з них. Ви можете написати нам трохи про себе і описати ваш запит. Ми безкоштовно порадимо вам одного або декілька фахівців, які, на наш погляд, підійдуть вам найкраще. Для цього вам потрібно натиснути на кнопку «Поставити питання» у верхньому меню сайту і заповнити усі відповідні поля. При цьому використовуйте тему звернення «Як обрати терапевта».

Технічно або юридично кількість фахівців, з якими ви можете працювати, жодним чином не обмежена. Ви можете пробувати працювати з різними психологами, щоб знайти фахівця, контакт з яким буде для вас приємним і комфортним. Крім того, ви можете звертатися до різних терапевтів за спеціалізованими консультаціями, наприклад, за разовою консультацією дитячого психолога. Є можливість одночасно проходити терапію і супервізію (опція для фахівців в галузі психотерапії).

Однак ми не рекомендуємо проходити довгострокову терапію одночасно у двох і більше фахівців, оскільки це може тільки зашкодити процесу. Якщо у вас виникло таке бажання, важливо повідомити про це вашому терапевтові, щоб обговорити такий формат.

Кожного разу, коли терапевтові приходить нове повідомлення або запит, він отримує повідомлення. У процесі роботи терапевти зосереджені тільки на контакті з клієнтом, і це означає, що терапевт не завжди може відразу відповісти на повідомлення. Як правило, ви отримаєте зворотний зв'язок протягом доби. Адміністрація платформи робить усе можливе, щоб фахівці відповідали вам якомога швидше.

Так, деякі терапевти платформи працюють як індивідуально, так і з парами. Щоб обрати терапевта для пари, зайдіть на сторінку «Терапевти», відкрийте Фільтр в лівому меню і оберіть «Робота з парами» в розділі «Формат роботи».

Консультація проходить в форматі онлайн-відеозв'язку через спеціальну онлайн-кімнату на платформі (за таким самим принципом, як і будь-який онлайн-відеосервіс). Вам не буде потрібно встановлювати спеціальні додатки або програмне забезпечення: для відеозв'язку використовується ваш браузер. Вхід до онлайн-кімнати стане активним у вашому Особистому кабінеті в розділі «Терапія», як тільки ви запишитеся на консультацію і зробите передоплату. Онлайн-кімната запросить доступ до веб-камери та мікрофону, потрібно його дозволити. Щоб ще раз викликати налаштування доступу, натисніть на замочок в адресному рядку браузера.

Жодна особлива підготовка не потрібна. Переконайтеся, що ніхто не зайде до кімнати й не потурбує вас протягом сесії, і що ваша розмова не буде чутна з сусідніх кімнат. Перевірте, що у вас працює інтернет, мікрофон і веб-камера. Ви можете обміркувати теми або питання, але навіть якщо у вас немає чіткого запиту, — це не страшно. Почніть з чого завгодно, і далі діалог піде сам собою.

Не плануйте дзвінків або зустрічей відразу після консультації: краще дати собі півгодини, щоб зібратися з думками, перш ніж перемикатися на роботу або інші справи.

Консультація проходить по відеозв'язку через онлайн-кімнату (за тим самим принципом, що і будь-який онлайн-відеосервіс). Вам не потрібно встановлювати на комп'ютер жодних додаткових програм або плагінів: для відеозв'язку використовується браузер. Іконка онлайн-кімнати з'явиться в розділі «Терапія» вашого Особистого кабінету біля призначеної сесії, коли ви запишетесь на консультацію. Вона стане активною, коли ви зробите передоплату. Сірий колір означає, що кімната не активна. Синій колір іконки онлайн-кімнати означає, що кімната активна і ви можете зайти до неї, натиснувши на іконку в призначений час. Якщо значок сірий, консультація або не призначена, або не оплачена. Якщо консультація оплачена, але зайти до онлайн-кімнати не вдається, зв'яжіться із вашим терапевтом, щоб з'ясувати деталі.

При вході до онлайн-кімнати користувач отримує повідомлення про те, що платформа Тритфілд намагається отримати доступ до камери і мікрофону. Натисніть «Дозволити». Коли ви дозволяєте доступ, на вкладці браузера відображається червона крапка, яка вказує на те, що дозволено доступ до медіа пристроїв.

Щоб відеозв'язок працював, використовуйте Chrome, Opera або Firefox останніх версій.

Для мобільних пристроїв на Android відеозв'язок підтримує браузер Chrome.

Для роботи з iPhone або iPad можна встановити додаток Treatfield через AppStore.

Якщо ви хочете перенести або скасувати консультацію, вам слід написати про це терапевтові, скориставшись розділом «Повідомлення», не менше ніж за 24 години до призначеного часу. Не використовуйте інші месенджери і засоби зв'язку для перенесення консультації. Після цього терапевт перепризначить дату і час чи поставить зустріч в режим «В очікуванні» до узгодження графіку. Уся інформація буде відображена в розділі «Терапія» вашого Особистого кабінету навпроти відповідного фахівця. Щоб написати повідомлення вашому терапевтові, ви можете скористатися кнопкою швидкого повідомлення безпосередньо в розділі «Терапія» Особистого кабінету.

Згідно з Правилами, положенням і умовам роботи платформи Тритфілд, якщо ви пропустили консультацію і не попередили про це терапевта через повідомлення на платформі або попередили пізніше, ніж за 24 години до призначеного часу, — вважається, що консультація відбулася, і оплата буде знята з вашого рахунку. Якщо ви попередили терапевта про перенесення або про скасування консультації заздалегідь (за 24 години до призначеного часу або раніше), — передоплата зберігається і переноситься разом із зустріччю.

Рекомендуємо попереджати терапевта про зміни вашого графіка не пізніше, ніж за 24 години до призначеного часу.

Якщо ви не домовлялися з терапевтом про інші правила перенесення або пропуску, діє таке правило: якщо терапевт пропустив консультацію без попередження або попередив клієнта в повідомленні через систему TreatField пізніше, ніж за 24 години до призначеного часу, клієнт має право отримати наступну консультацію безкоштовно, а передоплата буде перенесена на наступну зустріч.

Якщо ви в явному вигляді не домовлялися з терапевтом про інші умови перенесення і терапевт заперечує свою відповідальність, використовуйте кнопку «Зворотній зв'язок» в Особистому кабінеті, щоб повідомити нам. Ми обов'язково зв'яжемося з вами і врегулюємо ситуацію.

Ви можете закінчити терапію, скориставшись розділом «Терапія» вашого Особистого кабінету. Для цього натисніть на ім'я терапевта і оберіть «Завершити терапію». У вікні вам запропонують вказати причину (так платформа отримає зворотний зв'язок про роботу фахівця) і зазначити, чи хочете ви, щоб копію вашої зворотного зв'язку отримав терапевт.

Важливо пам'ятати, що бажання завершити терапію може бути пов'язано із бажанням уникнути важких тем, які часто виникають в процесі психотерапевтичної роботи.

Для терапевтів по-людськи важливо, щоб клієнт повідомив про своє бажання закінчити терапію на останній сесії або хоча б в особистому повідомленні. До того ж, завершальна сесія з підбиттям підсумків роботи може дати відчуття завершеності.

Але ви повністю вільні завершити терапію в будь-який момент.

Спочатку слід завершити терапію з вашим теперішнім терапевтом (це можна зробити в Особистому кабінеті).

Важливо пам'ятати, що бажання завершити терапію або змінити фахівця може бути пов'язано з бажанням уникнути складних тем, які часто виникають в процесі психотерапевтичної роботи. Але ви маєте повне право змінити терапевта в будь-який момент.

Зайдіть на сторінку терапевта, відкрийте вкладку «Відгуки» і впишіть текст у поле введення. Тексти відгуків проходять премодерацію, тому ваш відгук з'явиться на сайті не відразу.