FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

Работа с терапевтом


1. Зарегистрируйтесь на платформе.

2. Выберите специалиста на странице «Терапевты».

3. Зайдите на страницу выбранного специалиста и нажмите «Записаться».

4. Кратко опишите свою темы и удобное для вас время. Ответ специалиста вы найдете в разделе «Сообщения» в меню вашего Личного кабинета (также уведомление придет на email).

5. Задайте специалисту все предварительные вопросы и согласуйте время консультации.

6. Оплатите консультацию в разделе «Терапия» вашего Личного кабинета.

7. Зайдите в онлайн-комнату в назначенное время (кнопка для входа находится в разделе «Терапия» вашего Личного кабинета).

Чтобы выбрать терапевта, вы можете воспользоваться Фильтром в левом меню на странице «Терапевты». Темы и специализации терапевтов подробно описаны в их профилях. О принципах выбора можно почитать наше подробное Руководство.

Поскольку мы проводим собеседования со всеми специалистами, которые хотят с нами сотрудничать, и хорошо осведомлены об их опыте работы, мы знаем сильные стороны и специализацию каждого из них. Вы можете написать нам немного о себе и описать ваш запрос. Мы бесплатно порекомендуем вам одного или несколько специалистов, которые, на наш взгляд, подойдут вам лучше всего. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Задать вопрос» в верхнем меню сайта и заполнить все соответствующие поля в окне. При этом используйте тему обращения «Как мне выбрать терапевта».

Технически или юридически количество специалистов, с которыми вы можете работать, никак не ограничено. Вы можете пробовать работать с разными психологами, чтобы найти специалиста, контакт с которым будет для вас приятным и комфортным. Кроме того, вы можете обращаться к разным терапевтам за специализированными консультациями, например за разовой консультацией детского психолога. Есть возможность одновременно проходить терапию и супервизию (опция для специалистов в области психотерапии).

Однако мы настоятельно не рекомендуем проходить долгосрочную терапию одновременно у двух и более специалистов, поскольку это может только навредить процессу. Если у вас возникло такое желание, важно сообщить об этом вашему терапевту, чтобы обсудить такой формат.

Каждый раз, когда терапевту приходит новое сообщение или запрос, он получает уведомление. В процессе работы терапевты сосредоточены только на контакте с клиентом, и это означает, что терапевт не всегда может сразу же ответить на сообщение. Как правило, вы получите обратную связь в течение суток. Администрация платформы делает всё возможное, чтобы специалисты отвечали вам как можно скорее.

Да, некоторые терапевты платформы работают и индивидуально, и с парами. Чтобы выбрать терапевта для пары, зайдите на страницу «Терапевты», откройте Фильтр в левом меню и выберите «Работа с парами» в разделе «Формат работы».

Консультация проходит в формате онлайн-видеосвязи через специальную онлайн-комнату внутри платформы (по такому же принципу, как и любой онлайн-видеосервис). Вам не потребуется какое-либо специальное приложение или программное обеспечение: для видеосвязи используется ваш браузер. Вход в онлайн-комнату станет активным в вашем Личном кабинете в разделе «Терапия», как только вы запишетесь на консультацию и совершите предоплату. Онлайн-комната запросит доступ к веб-камере и микрофону, нужно его разрешить. Чтобы еще раз вызвать настройки доступа, нажмите на замочек в адресной строке браузера.

Какая-то специальная подготовка не требуется. Убедитесь, что никто не зайдет в комнату и не побеспокоит вас в течение сессии, и что ваш разговор не будет слышно из соседних комнат. Проверьте, что у вас работает интернет, микрофон и веб-камера. Вы можете обдумать темы или вопросы, но даже если у вас нет четкого запроса, — это не страшно. Начните с чего угодно, и дальше диалог пойдет сам собой.

Не планируйте звонков или встреч сразу после консультации: лучше дать себе полчаса, чтобы собраться с мыслями, прежде чем переключаться на работу или другие дела.

Консультация проходит по видеосвязи через онлайн-комнату (по тому же принципу, что и любой онлайн-видеосервис). Вам не требуется устанавливать на компьютер каких-либо дополнительных программ или плагинов: для видеосвязи используется браузер. Иконка онлайн-комнаты появится в разделе «Терапия» вашего Личного кабинета возле назначенной сессии, как только вы запишетесь на консультацию. Она станет активной, как только вы совершите предоплату. Серый цвет означает, что комната не активна. Синий цвет значка онлайн-комнаты означает, что комната активна и вы можете зайти в нее, нажав на значок в назначенное время. Если значок серый, консультация либо не назначена, либо не оплачена. Если консультация оплачена, но зайти в онлайн-комнату не удается, свяжитесь с вашим терапевтом, чтобы выяснить детали.

При входе в онлайн-комнату пользователь получает уведомление о том, что платформа Тритфилд пытается получить доступ к камере и микрофону. Нажмите «Разрешить». Когда вы разрешаете доступ, на вкладке браузера отображается красная точка, указывающая на то, что разрешен доступ к медиаустройствам.

Чтобы видеосвязь работала, используйте Chrome, Opera или Firefox последних версий.

Для мобильных устройств на Android видеосвязь поддерживает браузер Chrome.

Для работы с iPhone или iPad установите приложение Treatfield через AppStore.

Если вы хотите перенести или отменить консультацию, вам следует написать об этом терапевту, воспользовавшись разделом «Сообщения«, не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Не используйте другие мессенджеры и средства связи для переноса консультации. После этого терапевт переназначит дату и время или поставит встречу в режим «В ожидании» до согласования графика. Вся информация будет отображена в разделе «Терапия» вашего Личного кабинета напротив соответствующего специалиста. Чтобы написать сообщение вашему терапевту, вы можете воспользоваться кнопкой быстрого сообщения прямо в разделе «Терапия» Личного кабинета.

Согласно Правилам, положениям и условиям работы платформы Тритфилд, если вы пропустили консультацию и не предупредили об этом терапевта через сообщения на платформе или предупредили позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, консультация считается состоявшейся и оплата будет снята с вашего счета. Если вы предупредили терапевта о переносе или об отмене консультации заранее (за 24 часа до назначенного времени или раньше), — предоплата сохраняется и переносится вместе со встречей.

Рекомендуем предупреждать терапевта об изменениях вашего графика не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Если вы не договаривались с терапевтом о других условиях переносов и пропусков действует такое правило: если терапевт пропустил консультацию без предупреждения или предупредил клиента в сообщении через систему TreatField менее, чем за 24 часа до назначенного времени, клиент имеет право получить следующую консультацию бесплатно, а совершенная предоплата будет перенесена на следующую встречу.

Если вы в явном виде не договаривались с терапевтом о других условиях переноса и терапевт оспаривает свою ответственность, используйте кнопку «Обратная связь» в Личном кабинете, чтобы сообщить нам. Мы обязательно свяжемся с вами и урегулируем ситуацию.

Вы можете закончить терапию, воспользовавшись разделом «Терапия» вашего Личного кабинета. Для этого нажмите на имя терапевта и выберите «Завершить терапию». В появившемся окне вам предложат указать причину (так платформа получит обратную связь о работе специалиста) и отметить, хотите ли вы, чтобы копию вашей обратной связи получил терапевт.

Важно помнить, что желание завершить терапию может быть связано желанием избежать тяжелых тем, которые часто возникают в процессе психотерапевтической работы.

Для терапевтов по-человечески важно, чтобы клиент обозначил свое желание закончить терапию на последней сессии или хотя бы в личном сообщении. К тому же, завершающая сессия с подведением итогов работы может дать ощущение завершенности.

Но вы полностью свободны завершить терапию в любой момент.

Сначала следует завершить терапию с вашим действующим терапевтом (это можно сделать в Личном кабинете).

Важно помнить, что желание завершить терапию или поменять специалиста может быть связано с желанием избежать сложных тем, которые часто возникают в процессе психотерапевтической работы. Но вы имеете полное право поменять терапевта в любой момент.

Зайдите на страницу терапевта, откройте вкладку «Отзывы» и впишите текст в поле ввода. Тексты отзывов проходят премодерацию, поэтому он появится на сайте не сразу.