Договір публічної оферти Treatfield

1. Загальні положення, сторони договору та визначення термінів

1.1. Сторони договору

Цей Договір публічної оферти (далі - «Договір») укладається між:

TreatField — онлайн-платформа психологічної допомоги, що діє спільно від імені фізичних осіб-підприємців Полудьонного Іллі Вікторовича та Федорця Антона Володимировича, зареєстрованих відповідно до чинного законодавства України (далі — «TreatField», «Платформа», «ми»); та

Клієнтом — повністю дієздатною фізичною особою, яка досягла 18-річного віку, пройшла реєстрацію на сайті https://www.treatfield.com та приймає умови цього Договору (далі - «Клієнт», «ви»).

Договір вважається укладеним між Клієнтом і TreatField з моменту здійснення Акцепту Клієнтом відповідно до п. 1.4 цього Договору.

1.2. Предмет договору

1.2.1. TreatField є онлайн-платформою, яка діє як технічний, інформаційний та платіжний посередник, надаючи Користувачеві (після реєстрації та/або авторизації — Клієнту) доступ до комплексу інструментів для:

• пошуку, підбору та комунікації з незалежними фахівцями у галузі практичної психології та психотерапії (Терапевтами);
• бронювання та оплати індивідуальних, сімейних та групових консультацій (сесій, терапевтичних груп);
• ознайомлення з інформаційними матеріалами та тематичним контентом у сфері психології та психотерапії;
• отримання консультацій для співробітників компаній (у разі, якщо Клієнт є співробітником компанії, що співпрацює з Платформою в межах корпоративних програм).

1.2.2. Залежно від умов роботи обраного Терапевта та технічних можливостей, консультації можуть здійснюватися у двох форматах:

• дистанційному форматі — у вигляді онлайн-відеосесій (індивідуальних або групових) безпосередньо через програмні та технічні засоби Платформи;
• очному форматі (офлайн-зустрічі) — за особистим погодженням між Клієнтом (або групою Клієнтів) та Терапевтом поза межами Платформи.

1.2.3. Умови цього Договору є однаковими для всіх Клієнтів Платформи відповідно до ст. 633 ЦК України. Вартість конкретних Консультацій встановлюється договором з конкретним Терапевтом і не є умовою цього Договору між Клієнтом і TreatField.

1.3. Визначення термінів

Платформа TreatField — інтернет-сайт (платформа/майданчик/сервіс) за адресою https://www.treatfield.com, на якому розміщується інформація з психології та суміжних з нею галузей, а також надається технічна можливість для комунікації, запису та розрахунків між Клієнтами та Терапевтами.

Терапевт (або Фахівець) — практичний психолог, психотерапевт або інший фахівець із профільною освітою та кваліфікацією, який надає послуги від свого імені як незалежний контрагент через сервіси Платформи.

Консультація / Сесія — узагальнене поняття, що означає професійну взаємодію Клієнта (або кількох Клієнтів) із Терапевтом (одним або кількома) з метою отримання одноразової послуги або багаторазового курсу послуг у сфері практичної психології та психологічної підтримки. Консультації можуть проводитися в індивідуальному, сімейному (парному) або груповому форматах та здійснюватися у дистанційній або очній формі.

Онлайн-кімната — розділ сайту https://www.treatfield.com, через який технічно реалізується комунікація (онлайн аудіо- та відеозв’язок) між Клієнтом і Терапевтом за умови наявності справної та належним чином підключеної техніки, а також доступу до Інтернету зі швидкістю, достатньою для підтримки відеозв’язку онлайн.

Публічна оферта — цей Договір, який є єдиним джерелом врегулювання умов надання послуг, привілеїв та відносин між Клієнтом та Платформою TreatField. Усі рекламні, презентаційні та інші матеріали створені в цілях розвитку TreatField і носять інформаційно-довідковий характер.

Акцепт — повне, безумовне і беззастережне прийняття Клієнтом умов публічної оферти, запропонованих на сайті https://www.treatfield.com, шляхом реєстрації або використання функцій Платформи.

Клієнт — повністю дієздатна фізична особа, яка досягла 18-річного віку, пройшла процедуру реєстрації на вебсайті https://www.treatfield.com, виявила намір отримати або безпосередньо отримує консультаційні послуги у галузі практичної психології від фахівців (Терапевтів) за допомогою технічного функціоналу та інструментів Платформи.

Контент — уся інформація на сайті https://www.treatfield.com, включаючи, але не обмежуючись, даними, текстами, програмним забезпеченням, звуком, зображеннями, відео, графікою, публікаціями, статтями чи будь-якою іншою інформацією.

Контент користувача — будь-які відгуки, коментарі чи матеріали, опубліковані користувачами у відкритих розділах Платформи.

Індивідуальна консультація — формат консультації, що проводиться Терапевтом індивідуально для одного Клієнта з метою опрацювання особистих запитів (зокрема, але не виключно: тривожність, вигорання, депресивні стани та кризи).

Сімейна консультація — формат консультації, що проводиться Терапевтом одночасно для двох або більше осіб, які перебувають у сімейних, родинних або партнерських стосунках, з метою розв’язання конфліктів, проживання сімейних криз та відновлення довіри.

Групова терапія (Терапевтична група) — формат надання консультаційних послуг у галузі практичної психології та психотерапії, що надаються Терапевтом (або кількома Терапевтами) одночасно групі Клієнтів у дистанційному або очному форматі. Особливості взаємодії, конфіденційності та оплати Групової терапії регулюються окремими положеннями цього Договору.

1.4. Акцепт

1.4.1. Акцепт цієї Оферти є повним і безумовним прийняттям Клієнтом усіх її умов і здійснюється безпосередньо під час реєстрації (створення облікового запису) на Платформі шляхом встановлення спеціальної позначки (чекбоксу) поруч із фразою «Я погоджуюся з Договором публічної оферти та Політикою конфіденційності» (або натискання кнопки «Зареєструватися» / «Створити акаунт», що супроводжується зазначеним текстом згоди).

1.4.2. Здійснюючи Акцепт під час реєстрації або вчиняючи будь-які інші дії на Платформі (бронювання сесій, внесення передоплати, використання онлайн-кімнат, авторизація чи фактичне використання технічних функцій Платформи), Клієнт однозначно підтверджує, що він:

• у повному обсязі та уважно ознайомився з умовами цього Договору та Політикою конфіденційності;
• досяг 18 повних років, є повністю дієздатною особою та не має правових обмежень для укладення цього Договору;
• надає чітку, добровільну та усвідомлену згоду на обробку своїх персональних даних у порядку та на умовах, визначених цим Договором та Політикою конфіденційності.

1.4.3. Цей Договір публічної оферти діє з моменту здійснення Клієнтом Акцепту (реєстрації акаунта) до моменту його припинення, що відбувається шляхом видалення особистого акаунта за ініціативою Клієнта або у разі розірвання з боку Платформи через порушення його умов.

2. Права та обов'язки сторін

2.1. TreatField зобов'язується:

• Забезпечити технічний доступ до функціоналу Платформи (пошук, бронювання, оплата, Онлайн-кімната);
• Здійснювати попередню перевірку диплома про вищу освіту та сертифікатів Терапевтів перед верифікацією. Така перевірка не є державною сертифікацією, рекомендацією конкретному Клієнту або гарантією результату. Терапевт зобов’язаний підтримувати відомості актуальними та негайно повідомляти про втрату або обмеження права на практику;
• Забезпечувати конфіденційність даних Клієнта відповідно до умов Договору та Політики конфіденційності;
• Розглядати скарги Клієнта у строки, передбачені цим Договором;
• Повертати кошти за належним чином скасовані та не надані послуги.

2.2. TreatField має право:

• Змінювати умови Договору, тарифи Терапевтів та функціонал Платформи в порядку, визначеному розд. 14;
• Тимчасово обмежувати доступ до функцій акаунта на час проведення внутрішньої перевірки у разі скарг;
• Відмовити в розміщенні або видалити Контент користувача, який порушує вимоги етики чи закону;
• Розкривати дані третім особам виключно у випадках, передбачених законодавством.

2.3. Клієнт зобов'язується:

• Забезпечувати конфіденційність своїх даних доступу до акаунта та не передавати їх третім особам;
• Вносити 100% передоплату та дотримуватися правил бронювання та скасування сесій;
• Дотримуватися безумовного правила конфіденційності в групових сесіях;
• Не розміщувати заборонений контент (наклеп, погрози, дискримінація) на Платформі.

2.4. Клієнт має право:

• У будь-який момент видалити свій обліковий запис самостійно або через службу підтримки;
• На повернення коштів за заброньовані сесії за умови їх скасування більш ніж за 24 години;
• Звернутися із скаргою до служби підтримки Платформи або етичного комітету професійної асоціації;
• Реалізувати свої права суб'єкта персональних даних відповідно до законодавства та Політики конфіденційності.

3. Вікові обмеження

3.1. Положення про вікові обмеження

Послуги платформи TreatField доступні виключно особам, які досягли 18 повних років. Реєстрація та використання платформи особами молодшого віку категорично заборонені без жодних винятків.

Здійснюючи Акцепт, Клієнт підтверджує свій повнолітній вік. TreatField залишає за собою право відхилити або видалити обліковий запис, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що особа є неповнолітньою.

4. Статус Терапевтів, порядок їх відбору та медичне застереження

4.1. Кваліфікаційний відбір та верифікація Терапевтів

4.1.1. Платформа TreatField здійснює попередній кваліфікаційний відбір та верифікацію даних кожного фахівця перед розміщенням його публічного профілю в каталозі сайту.

4.1.2. Обов’язкова процедура перевірки кандидатів включає в себе:

• проведення індивідуальної співбесіди з представниками Платформи для оцінки професійної компетентності та відповідності стандартам сервісу;
• перевірку дипломів про вищу профільну освіту (психологічну, педагогічну, медичну або в галузі соціальної роботи);
• перевірку сертифікатів, що підтверджують підвищення кваліфікації та проходження спеціалізованої підготовки у довгострокових методах психологічного консультування або психотерапії;
• підтвердження членства у профільних професійних асоціаціях, спілках чи об’єднаннях (за наявності).

4.1.3. Умови реєстрації Терапевта на Платформі та порядок надання йому технічного доступу до сервісів регламентуються окремим Договором про надання послуг (або спеціальною угодою), що укладається між Платформою та Терапевтом.

4.1.4. Успішне проходження верифікації підтверджує відповідність Терапевта формальним стандартам Платформи, але не є безумовною гарантією результату чи успішності індивідуального терапевтичного процесу.

4.2. Правовий статус Терапевтів

4.2.1. Терапевти є самостійними незалежними суб’єктами (фізичними особами-підприємцями або самозайнятими особами), які надають послуги Клієнтам від власного імені.

4.2.2. Терапевти не є працівниками (співробітниками) Платформи TreatField, не перебувають із нею у трудових відносинах і діють виключно як незалежні контрагенти, що використовують технічний функціонал Платформи для взаємодії з Клієнтами та адміністрування Консультацій.

4.3. Медичне застереження та обмеження гарантій Платформи

4.3.1. Платформа TreatField не є медичною установою, не є надавачем медичних послуг та не надає жодних консультацій чи допомоги в галузі медицини, клінічної психіатрії або суміжних із ними дисциплін. Діяльність Платформи полягає в інформаційно-технічному посередництві згідно з чинним законодавством України у сфері психологічної допомоги.

4.3.2. Будь-яка інформація, розміщена на вебсайті https://www.treatfield.com (включаючи, але не обмежуючись, текстами, графічними зображеннями, відеоматеріалами, презентаціями, статтями, аудіо та інший Контентом), не є медичною консультацією, не призначена для встановлення медичних діагнозів, ідентифікації хвороб чи призначення курсу лікування медичних станів.

4.3.3. Ніщо на Платформі не може тлумачитися Клієнтом як спроба надати медичний висновок чи як участь Платформи у медичній практиці.

4.3.4. Платформа не є медичною чи екстреною службою та не призначена для надання допомоги у випадках безпосередньої загрози життю або здоров’ю. У таких випадках Клієнт має невідкладно звернутися до відповідних екстрених служб або отримати іншу офлайн-допомогу. Терапевт, керуючись професійними стандартами та вимогами законодавства, самостійно визначає доцільність продовження Сесії та, за необхідності, може її припинити й рекомендувати очну або екстрену медичну допомогу. Платформа не втручається у прийняття таких рішень і не отримує інформації про зміст консультації, крім мінімально необхідної інформації про факт дострокового припинення Сесії.

4.3.5. Клієнту суворо заборонено використовувати будь-який функціонал Платформи для замовлення, отримання або виписування рецептів на лікарські засоби (медикаменти), а також будь-яких інших медичних призначень.

4.3.6. Отримання або спроба отримання рецептів/медичних призначень через сервіси Платформи є підставою для проведення внутрішньої перевірки TreatField. На час такої перевірки Платформа має право тимчасово обмежити доступ до окремих функцій акаунта. За результатами перевірки TreatField ухвалює рішення з урахуванням принципу пропорційності, а питання повернення коштів за ще не надані послуги вирішується відповідно до Розділу 9 та Розділу 11 цього Договору.

4.3.7. Платформа TreatField не несе жодної відповідальності за будь-які наслідки, пов’язані з самовільним отриманням, виписуванням чи використанням Клієнтом будь-яких медичних рецептів або лікарських препаратів.

4.3.8. Послуги та технічний доступ до Платформи надаються за принципом «як є» (as is). Платформа не рекомендує, не оцінює, не гарантує та не підтримує будь-які конкретні поради, методики, посилання на медичні установи, продукти, тести чи суб’єктивні думки, що висловлюються чи надаються Терапевтами під час проведення Консультацій або в переписці.

4.3.9. Реєстрація та авторизація Клієнта на Платформі не може трактуватися як надання Платформою будь-яких гарантій чи схвалень щодо обов’язкової ефективності послуг, які надаються незалежними Терапевтами.

4.3.10. Платформа TreatField не може гарантувати і не несе відповідальності за абсолютну точність, повноту, легальність, безпеку або якість контенту, що генерується Терапевтами, включаючи інформацію, яка міститься в описі їхніх публічних профілів.

4.3.11. Платформа TreatField виступає виключно як інформаційний, технічний та платіжний посередник між Клієнтом та Терапевтом. Клієнти несуть повну особисту відповідальність за вибір конкретного Терапевта, оцінку його кваліфікації та доречність його методів роботи для своєї індивідуальної ситуації.

4.3.12. TreatField не несе відповідальності за безпосередній зміст Консультацій, вибір Терапевтом методів чи конкретних методик роботи, суб’єктивне сприйняття Клієнтом результатів Консультацій або досягнення чи недосягнення конкретного терапевтичного ефекту, а також за будь-які збитки, моральну або фізичну шкоду, завдану Клієнту внаслідок дій або бездіяльності Терапевта під час чи після проведення сесій.

4.3.13. Послуги (Консультації), що надаються Терапевтами за допомогою технічних рішень Платформи TreatField, надаються виключно на підставі добровільного особистого звернення Клієнта, зокрема з використанням технологій Платформи. Клієнт самостійно та усвідомлено ухвалює рішення про виконання або невиконання рекомендацій, отриманих від Терапевта.

5. Реєстрація, обліковий запис та право на псевдонім

5.1. Порядок реєстрації та право на псевдонім

5.1.1. Для отримання доступу до Консультацій та технічного функціоналу сайту Користувачеві необхідно пройти процедуру реєстрації та створити особистий обліковий запис (акаунт). Доступ без реєстрації призначений лише для ознайомлення з відкритим публічним контентом сайту.

5.1.2. З метою забезпечення максимального рівня приватності та психологічного комфорту, Клієнт має право проходити реєстрацію під псевдонімом (вигаданим ім’ям або нікнеймом). Платформа TreatField не вимагає надання реальних паспортних даних, ПІБ або посилань на особисті профілі в соціальних мережах для створення акаунта.

5.1.3. Під час реєстрації Клієнт зобов’язується вказати адресу електронної пошти. Вона може бути новою або анонімною, але повинна бути реальною, активною та перебувати під особистим технічним контролем Клієнта. Категорично забороняється використовувати адреси, які належать третім особам або компаніям, до яких Клієнт не має законного доступу.

5.2. Безпека облікового запису та зобов’язання Клієнта

5.2.1. З метою захисту своїх даних та конфіденційності процесу терапії, Клієнт зобов’язується:

• забезпечувати сувору конфіденційність свого пароля та логіна, не передавати їх третім особам і вживати всіх заходів для їхнього захисту;
• негайно повідомляти службу підтримки TreatField на contact@treatfield.com про будь-які підозри або виявлені факти несанкціонованого доступу (зламу) до свого облікового запису;
• самостійно завершувати кожну робочу сесію (натискати кнопку «Вийти» в інтерфейсі акаунта) після закінчення використання Платформи, що є обов’язковим у разі роботи з пристроїв, до яких мають доступ інші особи.

5.2.2. Клієнт самостійно несе повну одноосібну відповідальність за збереження конфіденційності своїх автентифікаційних даних (пароля та логіна) від Облікового запису, а також за всі без винятку дії, запити та фінансові транзакції, здійснені під його паролем або через його Акаунт.

5.2.3. Клієнт отримує онлайн-консультації за допомогою вбудованого відеосервісу (Онлайн-кімнати). Платформа TreatField діє виключно як пасивний інформаційно-технічний провідник (посередник) для забезпечення зв’язку і не здійснює модерації чи втручання у живий процес спілкування Клієнта з Терапевтом.

5.3. Обмеження відповідальності Платформи щодо акаунтів

5.3.1. TreatField не несе відповідальності за будь-які наслідки, втрату даних, конфіденційної інформації або фінансових коштів, що виникли через недотримання Клієнтом правил безпеки, викладених у цьому Договорі, або через несанкціонований доступ третіх осіб до його облікового запису з вини чи необережності Клієнта.

5.3.2. У разі реєстрації акаунта на неіснуючу, помилкову або недоступну Клієнту електронну адресу автоматичне відновлення пароля через систему може бути технічно неможливим. У такому випадку TreatField не гарантує можливість відновлення доступу в ручному режимі.

5.3.3. Якщо Клієнт втратив доступ до свого акаунта, а на балансі акаунта залишаються захолдовані кошти та/або кошти за вже оплачені, але ще не надані Консультації, Клієнт має право звернутися до служби підтримки TreatField на адресу contact@treatfield.com із запитом на відновлення доступу або повернення коштів.

Якщо після проведення внутрішньої перевірки TreatField об’єктивно не може безпечно відновити доступ до акаунта, Клієнт має право на повернення захолдованих коштів та/або коштів за оплачені, але фактично не надані Консультації.

Повернення не поширюється на послуги, які вже були належним чином надані, а також на випадки, коли кошти були законно списані відповідно до правил скасування, пропуску або інших положень цього Договору.

TreatField має право запросити розумні докази для ідентифікації Клієнта та підтвердження права на відповідні кошти.

5.4. Видалення облікового запису та Право на забуття (Erasure)

5.4.1. Клієнт має право в будь-який момент за власним бажанням видалити свій обліковий запис (акаунт). Це можна зробити самостійно через інтерфейс Особистого кабінету або надіславши відповідний запит до служби підтримки Платформи на contact@treatfield.com.

5.4.2. У разі підтвердженого запиту на видалення акаунта Платформа TreatField видаляє або анонімізує персональні дані з активних систем у строк, передбачений Політикою конфіденційності. Окремі дані можуть зберігатися протягом установлених законом або обґрунтованих строків для бухгалтерського обліку, виконання правових обов’язків, запобігання шахрайству, встановлення, здійснення чи захисту правових вимог і в резервних копіях із обмеженим доступом. Після завершення відповідного строку такі дані видаляються або незворотно анонімізуються.

5.4.3. Історія платіжних транзакцій та бухгалтерські дані, які Платформа зобов’язана зберігати відповідно до чинного податкового законодавства України, залишаються в системі виключно у знеособленому (агрегованому) вигляді. Вони повністю відв’язуються від особи Клієнта (email чи псевдоніма), що унеможливлює ідентифікацію особи у майбутньому.

6. Порядок надання та отримання послуг

6.1. Алгоритм організації та бронювання Консультації

• Доступ до Платформи: Користувач здійснює візит на вебсайт https://www.treatfield.com.
• Реєстрація та авторизація: Для отримання доступу до особистого кабінету та технічної можливості бронювати Консультації, Користувач проходить процедуру реєстрації та здійснює Акцепт цієї Оферти.
• Вибір фахівця: Клієнт самостійно обирає Терапевта у відповідному розділі Платформи, спираючись на кваліфікацію, напрямки роботи та спеціалізацію.
• Погодження часу: Клієнт зв’язується з обраним Терапевтом через внутрішній інтерфейс Платформи та узгоджує дату й час проведення майбутньої сесії відповідно до графіку фахівця.
• Передоплата: Після призначення дати, часу та формату зустрічі, Клієнт зобов’язаний внести 100% передоплату за Консультацію за допомогою платіжного сервісу Platon (https://platon.ua/), інтегрованого на Платформі TreatField.
• Проведення сесії: У погоджений час Клієнт отримує Консультацію в одному з обраних форматів (онлайн або офлайн) згідно з правилами пункту 6.2 цього Договору.
• Фіксація надання послуги: Після фактичного завершення сесії Терапевт робить відповідну відмітку у своєму особистому кабінеті на Платформі про те, що сесія відбулася. Після цього послуга вважається наданою, а кошти списуються на користь Терапевта.

6.2. Особливості проведення сесій залежно від формату та виду послуги

6.2.1. Дистанційний формат (онлайн-консультації: індивідуальні, сімейні, групові). Для отримання послуги в онлайн-форматі Клієнт (або всі учасники сімейної/групової сесії) самостійно переходить у визначений час до «Онлайн-кімнати» в особистому кабінеті на Платформі. Платформа не забороняє використання інших сервісів відеозв’язку за погодження з Терапевтом, але не несе відповідальності за їхню технічну функціональність.

6.2.2. Клієнт самостійно забезпечує технічні умови на своєму боці: стабільний Інтернет-зв’язок, справність камери, мікрофона та конфіденційне оточення. Платформа не несе відповідальності за зрив сесії через технічні проблеми, вимкнення світла чи збої провайдера на боці Клієнта.

6.2.3. Очний формат (офлайн-консультації: індивідуальні, сімейні). У разі вибору офлайн-формату, зустріч Клієнта (або учасників сімейної терапії) з Терапевтом відбувається фізично за адресою, погодженою з Терапевтом через сервіс Платформи.

6.2.4. Платформа забезпечує виключно технічний функціонал пошуку фахівця та прийому оплати. Платформа не контролює та не несе жодної відповідальності за стан, безпеку, санітарні умови чи правові підстави використання фізичного приміщення (кабінету), де Терапевт проводить очну зустріч.

6.2.5. Специфіка проведення Групових сесій (Терапевтичних груп): групові сесії проводяться за чітко визначеним розкладом, встановленим Терапевтом (ведучим групи). Посилання на Онлайн-кімнату для групи стає доступним усім зареєстрованим та авторизованим учасникам цієї групи одночасно.

7. Обробка персональних даних та права Клієнта

7.1. Загальні положення щодо захисту персональних даних

7.1.1. Усі реєстраційні дані та інша інформація, що надається Клієнтом під час реєстрації або безпосереднього використання Платформи, є конфіденційними, надійно захищеними та регулюються Політикою конфіденційності TreatField, яка є невід’ємною частиною цього Договору.

7.1.2. Акцептуючи цей Договір, Клієнт надає TreatField добровільну, конкретну, інформовану та однозначну згоду на обробку своїх персональних даних у межах і для цілей, визначених цим Договором, Політикою конфіденційності, а також відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR. У випадках, коли згода є правовою підставою для обробки, така згода може бути відкликана Клієнтом у порядку, передбаченому законодавством та цим Договором.

7.1.3. Окрема згода на спеціальні категорії персональних даних.

У випадках, коли в межах Консультацій обробляються спеціальні категорії персональних даних, зокрема дані про психічне здоров’я, сексуальність, травматичний досвід або інші чутливі дані, така обробка здійснюється на підставі окремої, явно вираженої, конкретної, інформованої та відкличної згоди Клієнта відповідно до ст. 9 GDPR, якщо інша правова підстава не передбачена застосовним законодавством. Відкликання такої згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту її відкликання.

7.2. Контролер та обробник даних

• Для даних облікового запису, бронювань, платежів і комунікаційних повідомлень — контролером даних є TreatField.
• Для спеціальних категорій персональних даних, що збираються Терапевтом у ході консультацій, — контролером є Терапевт як незалежний фахівець.
• TreatField та Терапевт є спільними контролерами щодо даних, необхідних для організації та проведення консультацій (дати, час, статус оплати).

7.3. Які дані збирає платформа TreatField

• Дані облікового запису: ім’я (або псевдонім), електронна пошта, мова, часовий пояс;
• Дані бронювань: дати, час і статуси сесій;
• Дані платежів: інформація про транзакції через платіжний сервіс Platon (https://platon.ua/); дані платіжних карток TreatField не зберігає;
• Комунікаційні повідомлення: текстові повідомлення між Клієнтом і Терапевтом у рамках Платформи — виключно для організаційних цілей (погодження дати, часу, формату сесії). TreatField має технічний доступ до цих повідомлень, але не обробляє їхній зміст автоматично;
• Технічні дані: історія входу в акаунт, дані пристрою, метадані сесій для забезпечення безпеки Платформи.

7.4. Чого платформа TreatField не збирає

• Аудіо- або відеозаписи сесій — записи сесій не ведуться взагалі;
• Спеціальні категорії персональних даних (психічне здоров’я, діагнози, травматичний досвід тощо) у системі загального адміністрування — ці дані збирає виключно Терапевт у межах терапевтичного процесу.

TreatField не має доступу до відеосесій та не може входити до Онлайн-кімнати під час або після консультації.

7.5. Спеціальні категорії даних та AI/ML

7.5.1. Дані про психічне здоров’я, сексуальність, травматичний досвід, діагнози та інші дані, що належать до спеціальних категорій за ст. 9 GDPR, збираються виключно Терапевтом у межах терапевтичного процесу.

7.5.2. TreatField на поточний момент не використовує жодних AI/ML-моделей для обробки даних Клієнтів, модерації, транскрипції, аналізу тексту/голосу/відео або контролю якості.

7.6. Правові підстави зберігання даних

• Правовою підставою для обробки персональних даних, необхідних для реєстрації, бронювання, оплати та надання послуг через Платформу, є виконання договору відповідно до ст. 6(1)(b) GDPR.
• Правовою підставою для обробки технічних даних, необхідних для забезпечення безпеки Платформи, запобігання шахрайству та несанкціонованому доступу, є законний інтерес TreatField відповідно до ст. 6(1)(f) GDPR.
• Правовою підставою для обробки спеціальних категорій персональних даних (зокрема даних про психічне здоров’я, сексуальність, травматичний досвід та інших чутливих даних), які обробляються Терапевтом у межах терапевтичного процесу, є явна згода Клієнта відповідно до ст. 9(2)(a) GDPR.
• Правовою підставою для обробки персональних даних у випадках, передбачених законодавством, є виконання правового обов’язку відповідно до ст. 6(1)(c) GDPR.

7.7. Права Клієнта щодо персональних даних

• Право на доступ (ст. 15 GDPR) — отримати копію своїх персональних даних, що обробляються TreatField;
• Право на виправлення (ст. 16 GDPR) — вимагати виправлення неточних даних;
• Право на видалення / Право на забуття (ст. 17 GDPR) — вимагати видалення даних;
• Право на обмеження обробки (ст. 18 GDPR);
• Право на портативність даних (ст. 20 GDPR) — отримати дані у структурованому, машинозчитуваному форматі;
• Право на заперечення (ст. 21 GDPR);
• Право на відкликання згоди (ст. 7(3) GDPR) — у будь-який момент без наслідків для законності попередньої обробки;
• Право на отримання інформації про передачу даних третім особам (передача третім особам не передбачена, крім платіжного партнера Platon (дані, необхідні для обробки платежів) та хостинг-провайдера DigitalOcean (дані, що зберігаються та обробляються в інфраструктурі Платформи з метою забезпечення її роботи, безпеки та резервного копіювання).

7.7.1. Термін відповіді TreatField на запити щодо реалізації прав — 30 календарних днів з моменту отримання запиту (або 60 днів у складних випадках із відповідним повідомленням). Запити надсилаються на contact@treatfield.com.

7.7.2. Клієнт має право подати скаргу до органу захисту даних: в ЄС — до наглядового органу за місцем проживання; в Україні — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

8. Конфіденційність та особливі формати терапії

8.1. Функція «Оплата для близьких»

8.1.1. Клієнт має право дозволити іншому користувачу Платформи (Платнику) здійснювати оплату своїх Консультацій. Зв’язок між акаунтами встановлюється виключно за взаємною двосторонньою згодою Клієнта та Платника.

8.1.2. Платник отримує доступ виключно до фінансового логу транзакцій, здійснених з його карти, що містить: дату та час списання коштів, ID транзакції, суму та порядковий номер оплаченої сесії. Точна дата і час проведення запланованих чи минулих зустрічей, а також зміст Консультацій є конфіденційною інформацією Клієнта і за жодних обставин не відображаються в кабінеті Платника.

8.2. Парна та сімейна психотерапія

8.2.1. Для сімейної терапії може використовуватися один профіль (акаунт) на Платформі, через який здійснюється бронювання та оплата. Усі учасники сімейної сесії, що мають доступ до акаунта, бачать графік зустрічей, історію дзвінків та фінансові транзакції. Платформа не несе відповідальності за розголошення технічних даних між членами родини, які мають доступ до одного профілю.

8.2.2. Якщо один або кілька членів родини не з’явилися на заплановану сесію, Терапевт спільно з присутніми учасниками приймає рішення: проводити сесію у скороченому складі чи скасувати її. В обох випадках сесія підлягає 100% оплаті Клієнтом. Кошти за сесію, на яку не з’явилися всі або частина членів родини, не повертаються і не переносяться.

8.3. Групова терапія (терапевтичні групи)

8.3.1. Під час групової терапії послуга надається одночасно групі Клієнтів за участю одного або кількох Терапевтів. Кількість учасників у терапевтичній групі не обмежується Платформою і визначається Терапевтом (ведучим групи) самостійно, відповідно до методики та формату роботи. Кожен учасник групи є окремим Клієнтом Платформи.

8.3.2. Беручи участь у груповій терапії, Клієнт бере на себе безумовне зобов’язання суворо зберігати конфіденційність стосовно будь-якої інформації, почутої чи побаченої від інших учасників групи під час сесій.

8.3.3. Клієнтам суворо заборонено здійснювати фото-, відео-, аудіофіксацію групової сесії, робити скриншоти екрана, на яких видно інших учасників, або розголошувати особисті дані, імена та історії інших учасників групи поза межами сесії.

Виняток становлять випадки, коли всі учасники групової сесії та Терапевт надали на це свою попередню явну згоду. У такому разі допускається створення спільного фото або скриншота групи виключно в обсязі та для цілей, на які була надана згода.

8.3.4. Специфіка групової терапії передбачає довгострокове закріплення місця за Клієнтом на весь цикл роботи групи. У зв’язку з цим будь-які пропуски групових сесій з боку Клієнта підлягають 100% оплаті. Сплачені кошти за пропущену Клієнтом сесію не повертаються, не депонуються і не переносяться на інші заходи, за винятком випадків, коли неоплачуваний пропуск був попередньо погоджений з Терапевтом.

8.3.5. Списання коштів за пропущену групову сесію не здійснюється (або здійснюється повернення) виключно у випадку, якщо відсутність Клієнта була попередньо узгоджена та затверджена безпосередньо з Терапевтом (ведучим групи) в індивідуальному порядку через внутрішній інтерфейс Платформи, і Терапевт погодив скасування у своїй технічній панелі.

8.3.6. Платформа та Терапевт забезпечують технічний простір для зустрічі, але не несуть юридичної чи моральної відповідальності за неправомірні дії окремих Клієнтів, які порушили правило конфіденційності щодо інших учасників групи. У разі виявлення ознак такого порушення TreatField має право провести внутрішню перевірку, тимчасово обмежити доступ порушника до окремих функцій Платформи та за результатами перевірки застосувати співмірні заходи відповідно до Розділу 10 цього Договору. Питання повернення коштів за ще не надані послуги вирішується з урахуванням результатів перевірки та положень Розділу 8 цього Договору.

9. Фінансові умови, порядок розрахунків та політика скасування сесій (правило 24 годин)

9.1. Порядок оплати Послуг

9.1.1. Кожен Терапевт самостійно встановлює вартість своїх послуг, яка відображається у його публічному профілі на Платформі. Платформа та Терапевти мають право змінювати вартість послуг або вводити нові додаткові платні сервіси в будь-який час на власний розсуд, що не впливає на вартість уже заброньованих та оплачених Клієнтом сесій.

9.1.2. Оплата Консультацій здійснюється Клієнтом на умовах 100% передоплати через інтегрований платіжний сервіс Platon (https://platon.ua/). Згода Клієнта на списання коштів надається виключно щодо конкретно заброньованих ним Консультацій відповідно до умов цього Договору. Збереження токена платіжної картки в Особистому кабінеті Клієнта не означає безумовної або загальної згоди на будь-які майбутні списання, а використовується виключно як технічний інструмент для оплати конкретно заброньованих Клієнтом послуг відповідно до умов цього Договору.

Особливості списання коштів за участь у Терапевтичних групах визначаються п. 9.1.4 цього Договору

9.1.3. Під час бронювання Індивідуальної або Сімейної (парної) Консультації відповідна сума коштів резервується (тимчасово блокується/захолдовується) на рахунку Клієнта. Фактичне списання зарезервованих коштів на користь Платформи та Терапевта через платіжний сервіс Platon відбувається виключно після того, як Терапевт у своєму особистому кабінеті підтвердить факт успішного проведення Консультації.

9.1.4. При бронюванні участі у Терапевтичних групах (Груповій терапії), з огляду на обмежену кількість місць та фіксацію Клієнта у складі конкретної групи, фактичне списання коштів з платіжної картки Клієнта через платіжний сервіс Platon відбувається одразу (миттєво) в момент здійснення бронювання. Кошти за груповий формат не резервуються (не захолдовуються), а списуються в повному обсязі в момент транзакції.

9.1.5. Функція швидкої оплати («Оплата в один клік») та безпека даних:

• З метою підвищення зручності використання сервісу, Клієнт має технічну можливість зберегти дані своєї платіжної картки в Особистому кабінеті для автоматичного оформлення наступних замовлень без необхідності повторного введення платіжних реквізитів.
• Платформа TreatField категорично декларує, що з міркувань безпеки повні реквізити платіжних карток Клієнтів (повний 16-значний номер картки, термін дії, а також секретний код CVV2/CVC2) не зберігаються, не обробляються і не фіксуються на серверах та базах даних Платформи.
• Процес збереження платіжного інструменту відбувається за технологією токенізації безпосередньо на захищеній стороні сертифікованого платіжного сервісу Platon (https://platon.ua/). На боці Платформи TreatField зберігається виключно унікальний зашифрований цифровий ідентифікатор (токен картки) та останні 4 (чотири) цифри номера картки, які відображаються в інтерфейсі Особистого кабінету виключно для зручності розпізнавання картки самим Клієнтом.
• Клієнт має право в будь-який момент самостійно та безповоротно видалити збережену платіжну картку (відкликати токен) за допомогою відповідного технічного інструменту в налаштуваннях свого акаунта.

9.1.6. Клієнт несе повну персональну відповідальність за всі витрати, пов’язані із забезпеченням технічної можливості підключення до сервісу (включаючи оплату інтернет-провайдерів, мобільного зв’язку, придбання або обслуговування комп’ютерної техніки та програмного забезпечення).

9.2. Політика скасування та перенесення сесій

9.2.1. Для Індивідуальних та Сімейних консультацій діють такі правила:

• У разі запізнення Клієнта час сесії не продовжується. Терапевт очікує Клієнта протягом 15 хвилин. Якщо Клієнт не з’явився протягом 15 хвилин, сесія вважається пропущеною з вини Клієнта і підлягає 100% оплаті.
• Клієнт має право безкоштовно скасувати або перенести заплановану Індивідуальну чи Сімейну сесію не пізніше ніж за 24 години до її початку через свій особистий кабінет або шляхом оформлення текстового повідомлення Терапевту через внутрішній сервіс зв’язку Платформи на сайті https://www.treatfield.com. Сторонні канали зв’язку (месенджери, SMS, дзвінки) є недійсними. Терапевти мають право встановлювати власні правила та терміни скасування чи перенесення сесій, проте такі індивідуальні правила мають бути явно проговорені з Клієнтом через повідомлення на Платформі. Будь-які домовленості, оформлені усно або через сторонні канали зв’язку не беруться до уваги при вирішенні спірних ситуацій.
• У разі скасування або перенесення менше ніж за 24 години або повної неявки Клієнта, сплачені/захолдовані кошти Клієнту не повертаються і зараховуються як компенсація Терапевту за зарезервований час.

9.2.2. Якщо Терапевт скасовує/переносить сесію менше ніж за 24 години до її початку, або повністю її пропустив без належного оформлення запиту на Платформі, зарезервовані чи списані за цю сесію кошти повертаються Клієнту у повному обсязі, а Клієнт також набуває право отримати наступну аналогічну Консультацію від цього Терапевта безкоштовно.

9.2.3. Для Терапевтичних груп (Групової терапії), а також сімейної терапії за відсутності частини учасників, будь-які пропуски підлягають 100% оплаті. Сплачені кошти за пропущену сесію не повертаються, не депонуються і не переносяться. Винятком є випадки, коли відсутність Клієнта була попередньо узгоджена безпосередньо з Терапевтом (ведучим групи) в індивідуальному порядку через внутрішній інтерфейс Платформи, і Терапевт погодив скасування у своїй технічній панелі.

9.2.4. Частково проведена сесія. У разі, якщо Консультація була фактично розпочата, але не була проведена в повному обсязі з причин, що не залежать від Клієнта, така послуга вважається частково наданою.

У такому випадку TreatField за результатами перевірки обставин має право застосувати один із таких варіантів:

1. пропорційне повернення коштів за не надану частину Консультації;
2. безкоштовне перенесення ненаданої частини Консультації;
3. зарахування відповідної суми в рахунок наступної Консультації.

Рішення приймається з урахуванням фактичної тривалості сесії, технічних даних Платформи, повідомлень Сторін та пояснень Терапевта і Клієнта.

9.2.5. Дострокове завершення сесії Терапевтом.

Якщо Терапевт достроково завершив Консультацію без поважної причини, не пов’язаної з поведінкою Клієнта, технічною неможливістю продовження сесії або кризовою/небезпечною ситуацією, Клієнт має право звернутися до TreatField із запитом про:

1. пропорційне повернення коштів; або
2. безкоштовне перенесення Консультації; або
3. зарахування вартості ненаданої частини послуги в рахунок майбутньої Консультації.

TreatField проводить внутрішню перевірку з урахуванням пояснень Сторін, тривалості Консультації та технічних даних Платформи.

9.2.6. Неетична поведінка Терапевта.

У разі заяви Клієнта про неетичну поведінку Терапевта, включаючи порушення професійної етики, дискримінаційні висловлювання, порушення конфіденційності або інші дії, що суперечать стандартам професійної допомоги, Клієнт має право подати скаргу на адресу contact@treatfield.com.

На час розгляду скарги TreatField має право тимчасово обмежити доступ Терапевта до нових бронювань.

Якщо за результатами внутрішньої перевірки скарга буде визнана обґрунтованою повністю або частково, TreatField має право застосувати один або кілька таких заходів:

1. повне або часткове повернення коштів Клієнту;
2. безкоштовне перенесення Консультації до іншого Терапевта або повторну Консультацію;
3. попередження, тимчасове обмеження або припинення співпраці з Терапевтом відповідно до внутрішніх правил Платформи.

Розгляд такої скарги здійснюється у строки, визначені Розділом 10 цього Договору.

9.2.7. Форс-мажорні обставини.

Правила та умови скасування чи перенесення сесій у зв’язку з обставинами непереборної сили (форс-мажором) регулюються Розділом 16 цього Договору.

9.3. Порядок та умови повернення коштів

9.3.1. Для повернення коштів за ще не надані послуги (у разі належного скасування індивідуальної/сімейної сесії більш ніж за 24 години), Клієнт зобов’язаний надіслати офіційний електронний запит на адресу contact@treatfield.com, обов’язково вказавши унікальний номер транзакції з Особистого кабінету Клієнта.

9.3.2. Повернення коштів за належним чином скасовані та ще не надані послуги здійснюється Платформою протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання коректного запиту від Клієнта.

9.3.3. Будь-які запити на повернення коштів (включаючи форс-мажори, претензії до якості тощо), надіслані Клієнтом менше ніж за 24 години до початку Консультації або вже після фактичного проведення сесії, розглядаються Адміністрацією Платформи в індивідуальному порядку. Остаточне рішення про можливість або неможливість повернення коштів у таких випадках приймається Платформою з урахуванням характеру обставин, наданих доказів, технічних логів, пояснень сторін та принципу добросовісності.

9.3.4. Повернення коштів у разі обґрунтованої скарги на Терапевта.

У разі подання Клієнтом обґрунтованої скарги на Терапевта, яка підтверджується за результатами внутрішньої перевірки TreatField, Платформа має право здійснити повне або часткове повернення коштів за Консультацію, щодо якої подано скаргу, або запропонувати безкоштовне перенесення Консультації до іншого Терапевта.

При прийнятті рішення враховуються характер порушення, пояснення Сторін, технічні дані Платформи, листування в межах Платформи та інші наявні докази.

Розгляд такого звернення здійснюється в порядку та строки, передбачені Розділом 11 цього Договору.

10. Взаємодія поза платформою та ексклюзивність розрахунків

10.1. Взаємодія поза платформою

Клієнт і Терапевт можуть продовжувати співпрацю поза платформою TreatField без будь-яких санкцій — у тому числі у випадку, якщо TreatField припиняє співпрацю з Терапевтом. Клієнт і Терапевт мають право за взаємною згодою обмінюватися особистими контактними даними та використовувати будь-які сторонні сервіси чи платформи для відеоконференцій (наприклад, Zoom, Google Meet, Skype, WhatsApp тощо) для проведення Консультацій.

У такому разі TreatField не несе відповідальності за технічну безпеку комунікацій, відповідність обраних сервісів вимогам GDPR, конфіденційність переданих даних та якість надання послуг.

10.2. Ексклюзивність розрахунків

Незалежно від того, де саме технічно проходить Консультація (на Платформі, очно в кабінеті чи через сторонні сервіси), усі фінансові розрахунки, оплата сесій, зарахування та повернення коштів повинні здійснюватися виключно через платіжну систему Платформи TreatField за участю платіжного сервісу Platon (https://platon.ua/).

Пряма оплата послуг Терапевту (на його особисту банківську картку, готівкою, електронними переказами тощо «повз Платформу») категорично заборонена. У разі здійснення оплати в обхід сервісу Платформа анулює всі фінансові гарантії, не розглядає скарги Клієнта щодо неотримання послуг, не здійснює повернення коштів, а також залишає за собою право назавжди заблокувати акаунт Клієнта та Терапевта за порушення умов Договору.

11. Процедура подання скарг та вирішення спорів

11.1. Алгоритм дій при різних порушеннях

11.1.1. Етичне порушення Терапевта:

• Крок 1: Негайно повідомте службу підтримки TreatField на електронну пошту contact@treatfield.com. Платформа розгляне запит і в разі обґрунтованих підстав може тимчасово обмежити доступ фахівця до нових клієнтів.
• Крок 2: Зверніться зі скаргою до профільного об’єднання, членом якого є Терапевт.
• Крок 3: Якщо порушення підтвердиться — TreatField може припинити співпрацю з Терапевтом, видалити його профіль та подати скаргу до ліцензійного або етичного комітету відповідної асоціації.

11.1.2. Порушення конфіденційності:

• Крок 1: Зафіксуйте докази (скриншоти, листи).
• Крок 2: Подайте скаргу на contact@treatfield.com.
• Крок 3: При порушенні GDPR — зверніться до наглядового органу із захисту даних або до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
• Крок 4: Ви маєте право на судовий захист для відшкодування шкоди.

11.1.3. Платіжний спір:

• Крок 1: Надішліть офіційний запит на contact@treatfield.com з номером транзакції, проведеної через платіжний сервіс Platon (https://platon.ua/).
• Крок 2: Якщо виникла спірна ситуація з процесингом — Клієнт має право звернутися до свого банку для ініціювання процедури чарджбек (chargeback) у межах 60–120 днів через платіжні системи Visa/Mastercard.

11.1.4. Технічний збій:

• Крок 1: Повідомте техпідтримку через форму «Поставити питання» на сайті або на електронну пошту contact@treatfield.com.
• Крок 2: Якщо сесія не відбулася через підтверджений технічний збій Платформи — зверніться за відшкодуванням або перенесенням сесії.

11.1.5. Тимчасове призупинення акаунта на час перевірки.

У разі надходження скарги, виявлення ознак порушення умов цього Договору або необхідності додаткової перевірки TreatField має право тимчасово обмежити доступ до окремих функцій акаунта Клієнта або Терапевта на строк, необхідний для проведення внутрішньої перевірки.

Таке тимчасове обмеження не є остаточним рішенням про припинення доступу до акаунта та застосовується з урахуванням принципу пропорційності.

11.1.6. Право надати пояснення та внутрішня перевірка.

До прийняття остаточного рішення TreatField, якщо це не суперечить вимогам безпеки або закону, надає особі, щодо якої здійснюється перевірка, можливість надати письмові пояснення та/або додаткові матеріали на адресу contact@treatfield.com.

Під час перевірки TreatField оцінює характер порушення, наявні докази, пояснення Сторін, попередню поведінку користувача та співмірність можливих наслідків.

11.1.7. Апеляція та пропорційність санкцій.

Особа, щодо якої TreatField прийняла рішення про застосування обмежень або санкцій, має право подати мотивоване звернення про перегляд такого рішення на адресу contact@treatfield.com протягом 10 (десяти) календарних днів із моменту отримання повідомлення про відповідне рішення.

TreatField розглядає таке звернення у строк до 15 (п’ятнадцяти) календарних днів.

Під час застосування будь-яких санкцій TreatField керується принципом пропорційності, тобто обирає захід, який є необхідним і достатнім з урахуванням характеру порушення, його наслідків, повторюваності та наявності доказів.

У разі якщо порушення не підтвердилося або не є істотним, TreatField не застосовує остаточне блокування акаунта та, за наявності підстав, забезпечує повернення коштів за ще не надані послуги.

11.2. Строки реагування TreatField

• Первинна відповідь на скаргу — 3 робочих дні з моменту отримання листа на contact@treatfield.com;
• Прийняття остаточного рішення щодо скарги — 30 календарних днів;
• Повернення коштів за підтверджений технічний збій Платформи — 3 робочих дні після підтвердження помилки.

11.2.1. Претензійний порядок.

До звернення до суду Клієнт має право направити TreatField письмову претензію на адресу contact@treatfield.com із викладенням суті порушення, вимог та наявних доказів. TreatField розглядає таку претензію та надає відповідь у строк до 15 (п’ятнадцяти) календарних днів, якщо інший строк не передбачений цим Договором або законом.

11.2.2. Проведення переговорів або направлення претензії не позбавляє Клієнта права негайно звернутися до суду, органу захисту прав споживачів, органу захисту персональних даних або іншого уповноваженого регулятора у випадках захисту персональних даних, очевидного порушення прав Клієнта або якщо така можливість прямо передбачена застосовним законодавством.

11.3. Вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв’язку з цим Договором, вирішуються шляхом переговорів. За відсутності згоди спір може бути переданий до суду відповідно до законодавства України. Цей Договір регулюється законами України, а також, у застосовних випадках, Регламентом GDPR (ЄС 2016/679).

12. Положення про Контент користувача та безпеку інформації

12.1. Визначення Контенту користувача та статус Платформи

12.1.1. Функціонал Платформи TreatField може дозволяти Користувачам (Клієнтам) розміщувати зворотний зв’язок, відгуки, запитання та інші матеріали (далі — «Контент користувача»).

12.1.2. Платформа TreatField діє виключно як пасивний технічний провідник для поширення та публікації Контенту користувача в мережі Інтернет. Платформа не здійснює попередньої обов’язкової модерації всього обсягу публікацій.

12.1.3. У разі публікації Контенту у відкритих (публічних) розділах сайту, Платформа не гарантує його конфіденційність перед третіми особами, але вживає всіх заходів для захисту персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

12.2. Відповідальність за розміщення Контенту

12.2.1. Клієнт (Користувач) несе повну, одноосібну та персональну відповідальність за будь-який Контент користувача, який він завантажує, публікує, демонструє або іншим чином робить доступним на Платформі, а також за всі наслідки такої публікації.

12.3. Перелік категорично забороненого Контенту

Клієнт зобов’язується не розміщувати Контент користувача, який містить інформацію або матеріали, що:

• створюють ризик заподіяння будь-якої шкоди (включаючи моральну шкоду, матеріальні збитки, фізичні або душевні травми, емоційний стрес, інвалідність чи захворювання) Клієнту, іншим користувачам, третім особам або тваринам;
• мають на меті завдати шкоди дітям, експлуатувати їх або порушувати їхні права;
• являють собою, закликають або сприяють вчиненню кримінальних злочинів, адміністративних чи цивільних правопорушень;
• є незаконними, шкідливими, наклепницькими, погрозливими, образливими, такими, що містять ознаки расової, етнічної, релігійної чи іншої дискримінації;
• є негідними, непристойними, порнографічними або такими, що порушують загальноприйняті норми моралі та суспільного порядку;
• порушують будь-які права третіх осіб, включаючи права на інтелектуальну власність, авторські та суміжні права, комерційну таємницю, право на недоторканність приватного життя.

12.4. Ліцензійні права на Контент користувача

12.4.1. Клієнт зберігає за собою всі права власності на власний Контент користувача.

12.4.2. . Розміщуючи публічний Контент користувача на Платформі (зокрема відгуки та інші матеріали, розміщені у відкритих розділах сайту), Клієнт надає TreatField невиключну, безоплатну, чинну по всьому світу, передавану, безстрокову, безвідкличну, обмежену цілями функціонування Платформи ліцензію на використання, відтворення, відображення, технічне поширення та публічну демонстрацію такого Контенту в межах маркетингової, операційної та комерційної діяльності Платформи. Така ліцензія діє лише щодо публічного Контенту користувача, розміщеного самим Клієнтом у відкритих розділах Платформи, та припиняється після видалення такого Контенту Клієнтом або Платформою, крім випадків, коли його збереження необхідне для виконання вимог законодавства, захисту прав TreatField у спорі або зберігається в архівних/резервних копіях протягом технічно обґрунтованого строку.

12.4.3. Клієнт також надає кожному користувачеві Платформи невиключне право на доступ до свого публічного Контенту через інтерфейс TreatField виключно в межах технічного функціоналу Платформи.

12.4.4. Положення щодо використання контенту категорично не поширюються на приватну інформацію, зміст особистих повідомлень Клієнта у чатах з Терапевтом та хід самих онлайн-консультацій. Ця інформація повністю охороняється Політикою конфіденційності та правилами терапевтичної таємниці.

12.4.5. Платформа TreatField залишає за собою безумовне право (але не обов’язок) у будь-який момент і без попереднього повідомлення відмовити в розміщенні або безповоротно видалити будь-який Контент користувача, якщо Адміністрація Платформи вважатиме, що він порушує умови цього Договору, норми загальної етики або чинне законодавство.

12.5. Технічна безпека та дисклеймер щодо ризиків Інтернету

12.5.1. На Платформі TreatField впроваджено належні технічні та організаційні заходи для захисту особистої інформації та Контенту користувача від випадкової втрати, несанкціонованого доступу чи зміни третіми особами.

12.5.2. Попри вжиті заходи безпеки, Клієнт визнає та усвідомлює, що жоден метод передачі даних через мережу Інтернет або метод електронного зберігання не є захищеним на 100%. Платформа не може гарантувати абсолютну безпеку у випадку цілеспрямованих кібератак або протиправних дій третіх осіб, які діють в обхід систем захисту. Клієнт погоджується, що надає інформацію, усвідомлюючи базові технічні ризики.

13. Інтелектуальна власність та правила використання контенту

13.1. Особисте використання

13.1.1. Якщо не вказано інше, Клієнт погоджується не демонструвати, не поширювати, не виконувати, не публікувати, не відтворювати, не дублювати, не копіювати, не створювати похідні твори, не продавати, не перепродавати та не використовувати будь-яким іншим комерційним способом жодну частину Сайту, сервісів Платформи або Контенту без попереднього письмового дозволу TreatField.

13.2. Правовий статус об’єктів Платформи

13.2.1. Усі об’єкти права інтелектуальної власності, доступні через Сайт та сервіси Платформи TreatField (зокрема, але не обмежуючись: програмний код, бази даних, торговельні марки, логотипи, дизайн, інтерфейс, статті, текстові, графічні, аудіо- та відеоматеріали, а також інший фірмовий Контент), належать Платформі або використовуються нею на законних підставах та захищені законодавством України про інтелектуальну власність і відповідними міжнародними договорами.

13.2.2. Клієнт зобов’язується не копіювати, не змінювати, не поширювати, не продавати, не ліцензувати, не перепродавати, не створювати похідні роботи та жодним іншим чином не намагатися отримати вихідний код (source code) програмного забезпечення чи відеотехнологій Платформи. Усі права, не надані прямо в цьому Договорі, належать виключно Платформі TreatField.

13.3. Контент третіх осіб та законне розкриття інформації

13.3.1. Платформа TreatField не здійснює обов’язковий попередній перегляд (премодерацію) всього контенту, що генерується користувачами чи Терапевтами в їхніх публічних профілях, і не несе відповідальності за такий контент.

13.3.2. Платформа TreatField має право зберігати контент та персональні дані Користувача, а також розкривати їх третім особам (включаючи державні органи) без згоди Користувача, якщо це прямо вимагається чинним законодавством України або міжнародними нормами, а також у випадках:

• виконання офіційних урядових запитів, рішень суду або вимог чинного судового процесу;
• забезпечення суворого дотримання умов цього Договору;
• відповіді на офіційні претензії та позови про те, що контент Користувача порушує права (в тому числі інтелектуальної власності) третіх осіб;
• захисту прав, майна або особистої безпеки Платформи TreatField, її користувачів, Терапевтів чи громадськості.

13.3.3. Якщо ви є правовласником і вважаєте, що будь-який контент, розміщений на Сайті TreatField, порушує ваші права інтелектуальної власності, ви можете подати відповідне звернення на офіційну електронну пошту contact@treatfield.com.

14. Відповідальність сторін та обмеження гарантій

14.1. Технічне функціонування Платформи та сторонні сервіси

14.1.1. Послуги Платформи та весь контент надаються на умовах «як є» (as is) та «як доступно» (as available). Платформа TreatField відмовляється від будь-яких гарантій, прямо не передбачених цим Договором.

14.1.2. Для забезпечення своєї роботи Платформа використовує технічні рішення, хостинг, канали зв’язку, API та онлайн-сервіси сторонніх розробників. TreatField не несе відповідальності за помилки, збої чи недоступність, спричинені такими сторонніми рішеннями.

Платформа прагне підтримувати технічні умови доступності сервісу відповідно до вимог закону та стандартів (в т.ч. ДСТУ EN 301 549) в межах технічної можливості.

14.1.3. Платформа залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти роботу сервісу (або будь-якої його частини) тимчасово чи постійно. TreatField докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи та завчасно повідомляє про технічні перерви, коли це можливо.

14.1.4. У разі виявлення технічних несправностей у роботі Платформи, Клієнту/Терапевту слід негайно повідомити про це службу підтримки через форму зворотного зв’язку на сайті або на contact@treatfield.com.

14.2. Обмеження відповідальності за платіжні операції

14.2.1. Платформа TreatField не є фінансовою чи банківською установою і не здійснює безпосереднє проведення платіжних операцій. Усі транзакції обробляються інтегрованою сторонньою платіжною системою — Platon (https://platon.ua/).

14.2.2. Платформа не несе відповідальності за помилки, затримки, збої, прорахунки або відмови в передачі та обробці платежів, що виникли з вини платіжної системи, банку-емітента або інших третіх осіб.

14.3. Обмеження використання сервісу та заборонені дії Клієнта

Клієнт зобов’язується категорично не використовувати інструменти Платформи (включаючи чати, форми зв’язку та електронну пошту contact@treatfield.com) для:

• передачі або публікації інформації, яка є незаконною, шкідливою, жорстокою, непристойною, наклепницькою або такою, що порушує права на приватність та інтелектуальну власність третіх осіб;
• поширення інформації, на передачу якої Клієнт не має юридичних прав (конфіденційна інформація, комерційна таємниця тощо);
• дій, що створюють загрозу або ризик небезпеки для життя та здоров’я будь-якої людини чи тварини;
• несанкціонованої реклами, спаму, пропозицій купівлі/продажу товарів чи послуг у комерційних цілях;
• навмисного перевантаження, пошкодження, дестабілізації або блокування роботи серверів та технічної інфраструктури Платформи;
• спроб отримати несанкціонований доступ до бази даних, чужих облікових записів або персональної інформації інших користувачів;
• фальсифікації особистих даних, видавання себе за іншу фізичну чи юридичну особу.

14.4. Модерація, санкції та припинення доступу

14.4.1. Платформа залишає за собою право (але не бере на себе зобов’язань) здійснювати модерацію публічного Контенту, а також розслідувати випадки неналежного використання Платформи.

14.4.2. У разі виявлення порушень умов цього Договору, етичних норм або чинного законодавства, Платформа має право на власний розсуд негайно, без попередження, заблокувати або видалити акаунт Клієнта, а також обмежити доступ до всіх або окремих сервісів Платформи.

14.4.3. Будь-які дії користувачів, що мають ознаки шахрайства, кіберзлочинів, погроз або інших протиправних діянь, можуть бути передані Адміністрацією Платформи до правоохоронних органів.

14.5. Канали комунікації, виключність розрахунків та ліміт відповідальності

14.5.1. Платформа TreatField надає власний технічний функціонал для проведення сесій, проте Клієнт та Терапевт мають право за взаємною згодою використовувати сторонні канали зв’язку відповідно до розділу 10 цього Договору.

14.5.2. У разі переходу Клієнта та Терапевта на будь-які сторонні канали зв’язку чи месенджери поза технічним інтерфейсом сайту TreatField, Платформа не несе відповідальності за якість, стабільність, технічні збої або переривання звуку/відео на цих сторонніх ресурсах, захист приватності, збереження терапевтичної таємниці та будь-які витоки інформації чи персональних даних, а також за будь-які конфлікти, неетичну поведінку чи зміст повідомлень у сторонніх месенджерах.

14.5.3. Платформа не контролює особисті графіки Терапевтів і не гарантує доступність конкретного фахівця в будь-який специфічний момент часу.

14.5.4. В усіх випадках, за будь-яких обставин та умов, максимальний сукупний розмір фінансової відповідальності Платформи TreatField перед Клієнтом обмежується сумою фактично сплачених Клієнтом коштів за відповідний період.

14.5.5. Ці Умови користування регулюються, тлумачаться та виконуються відповідно до чинного матеріального та процесуального законодавства України.

15. Порядок набрання чинності та внесення змін до Договору

15.1. Загальні положення

Цей Договір є офіційною Публічною офертою відповідно до статей 633 та 641 Цивільного кодексу України. Договір визначає умови технічного доступу до сервісів Платформи TreatField, правила поведінки користувачів та порядок взаємодії сторін.

Платформа TreatField залишає за собою право в будь-який момент вносити зміни або доповнення до цього Договору (Правил використання) у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу Платформи, правил фінансових розрахунків, лімітів відповідальності або прав на дані.

Про всі суттєві зміни Клієнт буде повідомлений електронною поштою, вказаною під час реєстрації, або шляхом розміщення нової редакції Договору на сайті https://www.treatfield.com. Нова редакція набирає чинності з дати, визначеної в ній або з моменту її публікації, якщо інше прямо не вказано.

Продовження використання технічного функціоналу Платформи та отримання Консультацій після дати, коли зміни набрали чинності, означає повну та безумовну згоду Клієнта з новою редакцією Договору.

Якщо Клієнт не погоджується з новими умовами Договору, він зобов’язаний припинити користування сервісом, скасувати майбутні Консультації з дотриманням правил скасування, визначених у розділі 9 цього Договору, та має право самостійно видалити свій обліковий запис або звернутися із таким запитом на contact@treatfield.com.

16. Форс-мажорні обставини

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком надзвичайних та невідворотних обставин, які виникли після укладення Договору та перебувають поза розумним контролем Сторін.

16.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, але не виключно: бойові дії в місці перебування Сторони, повітряна тривога під час проведення Консультації, обстріл, евакуація, аварійне або тривале відключення електроенергії чи мережі Інтернет, масовані кібератаки, недоступність платіжної інфраструктури, недоступність серверної інфраструктури Платформи, тяжка раптова хвороба, госпіталізація або інші обставини, що перебувають поза розумним контролем Сторони та безпосередньо унеможливлюють виконання відповідного зобов’язання.

Сам по собі факт введення або дії воєнного стану, надзвичайного стану чи інших загальних обмежувальних режимів не вважається форс-мажорною обставиною без доведення їхнього безпосереднього впливу на можливість виконання відповідного зобов’язання.

16.3. Сторона, яка посилається на форс-мажор, повинна невідкладно, щойно це стало можливим, повідомити іншу Сторону через доступні засоби зв’язку, у тому числі через Платформу або на адресу contact@treatfield.com, та надати наявні підтвердження.

16.4. У разі форс-мажору TreatField залежно від обставин має право

• перенести Консультацію на іншу дату без додаткової оплати;
• повернути кошти повністю або частково;
• зарахувати сплачену суму в рахунок майбутньої Консультації — за згодою Клієнта.

16.5. До доказів форс-мажору можуть належати: офіційні повідомлення органів влади, медичні довідки, повідомлення провайдерів, технічні дані Платформи, повідомлення платіжного сервісу Platon, повідомлення DigitalOcean та інші документи, що підтверджують неможливість проведення Консультації.

16.6. Сам по собі факт форс-мажору не позбавляє Клієнта права на розгляд питання про перенесення Консультації або повернення коштів за фактично ненадану послугу.

17. Прикінцеві положення

17.1. Загальні умови

17.1.1. Цей Договір, разом із невід’ємною Політикою конфіденційності, становить повну угоду між Клієнтом та Платформою TreatField щодо предмету цього Договору та замінює собою будь-які попередні домовленості, листування або усні переговори.

17.1.2. Якщо будь-яке з положень цього Договору буде визнано судом недійсним, незаконним або таким, що втратило силу, це не тягне за собою недійсність Договору в цілому. Інші положення залишаються чинними та підлягають виконанню.

17.1.3. Друкована версія цього Договору, а також будь-які системні сповіщення, технічна історія платіжних систем та електронні листи допускаються як докази в судовому або адміністративному провадженні на рівні з письмовими доказами.

17.1.4. Офіційні повідомлення Клієнту здійснюються на адресу електронної пошти, вказану ним при реєстрації, або шляхом відображення інформаційних блоків/посилань безпосередньо в інтерфейсі Платформи. Клієнт має право в будь-який момент відмовитися від отримання маркетингових розсилок, натиснувши на посилання «Відписатися» внизу листа, але не може вимкнути технічні та транзакційні повідомлення.

17.1.5. Клієнт не має права передавати, відступати або субліцензувати свої права та обов’язки за цим Договором третім особам, включаючи передачу доступу до свого облікового запису.

17.1.6. Збір, обробка та захист персональних даних Користувачів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.

17.2. Контактні дані TreatField

Фізичні особи-підприємці, що діють спільно:

• ФОП Полудьонний Ілля Вікторович. Номер запису в ЄДР: № 2000670010004161811
• ФОП Федорець Антон Володимирович. Номер запису в ЄДР: № 20680000000045365
• Офіційна електронна пошта: contact@treatfield.com
• Сайт: https://www.treatfield.com
• Платіжний сервіс: Platon — https://platon.ua/
• Тelegram: https://t.me/treatfield_bot

Додаток 1. Базові сценарії повернення коштів

1. Скасування Клієнтом більш ніж за 24 години — повне повернення коштів або безкоштовне перенесення.
2. Скасування Клієнтом менш ніж за 24 години — кошти не повертаються, крім випадків, передбачених пп. 9.2.2, 9.2.7 та/або за результатами індивідуального розгляду.
3. Неявка Клієнта понад 15 хвилин — 100% оплата.
4. Скасування або неявка Терапевта — повне повернення коштів та право на безкоштовну наступну аналогічну Консультацію.
5. Частково проведена сесія — пропорційне повернення / перенесення / зарахування вартості в рахунок майбутньої сесії.
6. Підтверджений технічний збій Платформи — повне або часткове повернення / безкоштовне перенесення.
7. Обґрунтована скарга на Терапевта — повне або часткове повернення / перенесення до іншого Терапевта.
8. Форс-мажор — перенесення / повне або часткове повернення / зарахування суми в рахунок майбутньої Консультації залежно від індивідуальних обставин.