FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

Технические вопросы

Консультация проходит по видеосвязи через онлайн-комнату (по тому же принципу, что и любой онлайн-видеосервис). Вам не требуется устанавливать на компьютер каких-либо дополнительных программ или плагинов: для видеосвязи используется браузер. Иконка онлайн-комнаты появится в разделе «Терапия» вашего личного кабинета возле назначенной сессии, как только вы запишетесь на консультацию. Она станет активной, как только вы совершите предоплату. Серый цвет означает, что комната не активна. Синий цвет значка онлайн-комнаты означает, что комната активна и вы можете зайти в нее, нажав на значок в назначенное время. Если значок серый, консультация либо не назначена, либо не оплачена. Если консультация оплачена, но зайти в онлайн-комнату не удается, свяжитесь с вашим терапевтом, чтобы выяснить детали.

При входе в онлайн-комнату пользователь получает уведомление о том, что платформа Тритфилд пытается получить доступ к камере и микрофону. Нажмите «Разрешить». Когда вы разрешаете доступ, на вкладке браузера отображается красная точка, указывающая на то, что разрешен доступ к медиаустройствам.

Чтобы видеосвязь работала, используйте Chrome, Opera или Firefox последних версий.

Для мобильных устройств на Android видеосвязь поддерживает браузер Chrome.

Для работы с iPhone или iPad установите приложение Treatfield через AppStore.

Для мобильных устройств на Android видеосвязь поддерживает браузер Chrome.

Для работы с iPhone или iPad установите приложение Treatfield через AppStore.


Если вас не слышат или не видят, возможно, нужно разрешить доступ к камере и микрофону.

Для этого в адресной строке в левом углу экрана нажмите на зеленый замочек и разрешите сайту доступ к камере и микрофону.

О технических неполадках с онлайн-комнатой сообщите своему терапевту в Сообщениях. Все терапевты знают, что делать в случае технических проблем на сайте.

Также отправьте, пожалуйста, подробное описание проблемы администрации платформы, используя почту [email protected] или форму «Обратная связь» в Личном кабинете.