FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

Технические вопросы

  • Характеристики компьютера: Процессор не менее 1ГГЦ; ОЗУ (Оперативная память) не менее 512 МБ.
  • Операционные системы MacOs или Windows (не младше Windows XP с пакетом обновления SP3 (32-разрядные(x86) версии)).
  • DirectX 9.0b и выше.
  • Браузер Chrome, Оpera или Firefox - последних версий.
  • Веб-камера (желательно HD) и микрофон (можно встроенный в камеру).
  • Рекомендуемая скорость интернета (передача/получение) 300kbps/300kbps.

Подтверждение почты понадобится, если вы регистрируетесь через email, а не через соцсети. На ваш адрес придет письмо с подтверждением. Перейдите по ссылке в письме, чтобы завершить регистрацию.

Консультация проходит по видеосвязи через онлайн-команту (по тому же принципу, что и любой онлайн-видеосервис). Вам не требуется устанавливать на компьютер каких-либо дополнительных программ или плагинов: для видеосвязи используется браузер. Иконка онлайн-комнаты появится в разделе “Терапия” вашего личного кабинета, как только вы запишетесь на консультацию, и станет активной, как только вы совершите предоплату. Серый цвет означает, что комната не активна. Синий цвет значка онлайн-комнаты, означает, что комната активна, и вы можете зайти в нее в назначенное время. Если иконка серая, - консультация либо не назначена, либо не оплачена. Свяжитесь с вашим терапевтом, чтобы выяснить детали.

Вы можете зайти в онлайн-комнату и через страницу вашего терапевта. Возле фотографии терапевта, в случае назначенной и оплаченной консультации, появляется кнопка "Онлайн-комната". При входе в онлайн-комнату пользователь получает уведомление о том, что платформа TreatField пытается получить доступ к камере и микрофону. Нажмите “Разрешить”. Когда вы разрешаете доступ, на вкладке браузера отображается красная точка, указывающая на то, что разрешен доступ к медиаустройствам.

Чтобы видеосвязь работала, используйте Chrome и браузеры на его основе с 17 версии, Opera с 12 версии и Firefox с 18 версии (без флага — с 22-й).

Для мобильных устройств на Android видеосвязь поддерживает Chrome.

Мы работаем над собственным мобильным приложением для iOS.

Для работы с мобильных устройств на Android используйте браузер Chrome. В этом браузере вы сможете войти в онлайн-комнату. При входе в онлайн-комнату разрешите доступ к камере и микрофону.

Для устройства на iOS используйте приложение TreatField. Скачать его можно в app store.


Если вы прошли регистрацию и авторизацию, в верхней части меню личного кабинета нажмите кнопку “Редактировать профиль”. Откроется страница, где вы можете поменять данные и загрузить или изменить фотографию.

Сайт автоматически запрашивает доступ к камере и микрофону. После входа в онлайн-комнату, разрешите доступ.


Если вас не слышат или не видят, возможно, нужно разрешить доступ к камере и микрофону.

Для этого в адресной строке в левом углу экрана нажмите на зеленый замочек и разрешите сайту доступ к камере и микрофону.

О технических неполадках с онлайн-комнатой сообщите своему терапевту. Все терапевты знают, что делать в случае технических проблем на сайте. Кроме того, напишите сообщение с подробным описанием проблемы администрации платформы TreatField, используя для этого форму “Обратная связь” в личном кабинете.

Платформа TreatField использует технологию видеосвязи, которая создает прямое шифрованное соединение между двумя браузерами, обеспечивая безопасную связь в режиме реального времени без использования серверов-посредников.

Платформа TreatField пользуется протоколами защиты от взлома SSL certificates from GeoTrust, что делает процесс надежным для пользователей. Также мы рекомендуем ознакомиться и придерживаться правил, положений и условий работы на платформе.